ОБЩИ УСЛОВИЯ
1. Определения
В настоящите Общи условия:
- „Продавач“ – „СЕСТ ЕООД“, официален представител и вносител на продуктите. • „Продукт“ – машини, съоръжения, оборудване, аксесоари, софтуер и други артикули, които са предмет на договора.
- „Производител“ - „Производител“ е лицето, произвело Продукта, както е посочено на Продукта.
- „Клиент“ – юридическо лице или едноличен търговец, закупуващ Продукта. • „Договор“ – писмено споразумение или потвърдена оферта/поръчка, към които се прилагат настоящите условия.
2. Обхват
2.1. Тези Общи условия уреждат всички договори за продажба, доставка, монтаж, обучение и поддръжка, сключвани между Продавача и Клиента.
2.2. Общи условия на Клиента не се прилагат, освен при изрично писмено съгласие на Продавача.
3. Цени и плащане
3.1. Цените се определят в офертата и/или договора.
3.2. В цената не са включени:
- аксесоари;
- модификации, надстройки, персонализиране и приспособяване; - опаковка;
- транспортни разходи и разноски;
- застраховка;
- монтаж;
- курс за обучение на потребители;
- други допълнителни услуги;
- ДДС, мита и др.
3.3. Плащането се извършва, по банков път, преди доставката на Продукта. 3.4. При забава на плащане Клиентът дължи законна лихва съгласно Директива 2011/7/ЕС, както и всички допълнителни разходи за събиране. Продавачът има право да преустанови доставката или поддръжката до уреждане на задълженията. 3.5. При наличие на просрочени плащания от страна на Клиента, включително плащания, свързани със закупуването на други Продукти от Продавача, Продавачът си запазва правото да спира или прекъсва всички услуги, както и да деактивира машини до изплащане на всички задължения.
4. Запазване на правото на собственост
4.1. Продавачът запазва собствеността върху продадените Продукти до момента на изплащане на пълната цена. Клиента е длъжен да осигури валидността и приложимостта на това право на Продавача.
5. Технически данни и визуализация
5.1. Техническите данните, мерките и илюстрациите, посочени в каталози, ценови листи, брошури и промоционални документи, се считат за ориентировъчни и не обвързващи за Продавача.
6. Доставка и транспорт
6.1. Доставките на продукта се извършват в помещенията на производителя франко завод (INCO¬TERMS 2000). Датата на доставка се удостоверява с приемо-предавателен протокол или транспортен документ.
6.2. Отговорността за транспорта, включително рисковете от загуба, повреда и застраховането, е за сметка на Клиента и транспортната фирма.
6.3. Продавачът не носи отговорност за забавяне или щети, възникнали при транспорт от трети страни.
7. Монтаж и условия
7.1. Монтажът и първоначалното пускане в експлоатация не са включени в цената. 7.2. Клиентът е длъжен да осигури подходящо помещение, електрозахранване, достъп и други технически условия, както е посочено в ръководството за употреба и поддръжка, както и средства, необходими за монтажа.
7.3. Монтажът и първоначалното пускане в експлоатация от Продавача се удостоверяват с подписване на контролен протокол за инсталация и пуск.
8. Обучение
8.1. Обучението се извършва от специалист на Продавача или Производителя, в помещение на Продавача или на друго договорено място.
8.2. Клиентът е длъжен да осигури присъствие на свои служители, посочени за оператори.
9. Гаранция и гаранционни условия
9.1. Гаранцията е валидна за една година от момента на доставката. Валидността на едногодишната гаранция ¬ се намалява пропорционално за многосменна интензивна употреба на Продукта (при повече от една работна смяна за 1 календарен ден), надвишаващи 40 часа седмично.
9.2. Гаранцията покрива фабрични дефекти в материалите и изработката. 9.3. Гаранцията не покрива:
- консумативи и части, подложени на естествено износване;
- повреди от неправилна експлоатация, монтаж или поддръжка от трети лица; • дефекти вследствие на неподходящи условия на експлоатация или форсмажор. 9.4. Клиентът има задължението да съдейства за диагностицирането на докладвания проблем, като предостави на техника на Продавача цялата информация, необходима за идентифициране на проблема. Клиентът ще бъде таксуван за всички пропуски или недостатъци, водещи до необосновано обслужване на място.
9.5. Продавачът взема решение относно метода на оказване на помощ в зависимост от диагностиката на сигнализираната неизправност. В тази връзка и по свое усмотрение Продавачът може да отговори на заявка за обслужване по телефон, факс, интернет или телефонна услуга, чрез инструкции или указани операции, предоставени директно на Клиента, и/или изпращане на резервни части, както и обслужване на място в помещенията на Клиента.
9.6. Клиентът е длъжен да приеме изпратените или доставени от Продавача резервни части на Продукта. Разходите за доставка на резервните части са за сметка на Клиента. 9.7. Подменените части/компоненти и/или Продукти са собственост на Продавача, като дружеството има право да ги вземе обратно от Клиента. Ако подмяната се извърши от Клиента, той се задължава да изпрати/достави заменените компоненти/ПРОДУКТИ на Продавача в рамките на 15 дни от доставката. В случай на неизпълнение Клиентът ще получи фактура за резервните части/Продуктите по текущата каталожна цена. 9.8. Подменените резервните части/компоненти и труда по тяхната подмяна са за сметка на Продавача. Разходите различни от посочените са за сметка на Клиента.
10. Изключения на гаранцията
10.1. Следното винаги се изключва от гаранцията:
- компоненти и резервни части, които поради своето естество подлежат на износване или бързо остаряване (като инструменти, ножове, бургии, копчета, индикаторни крушки, предпазители и т.н.).
- консумативи.
- части и компоненти, повредени по време на транспортиране, неправилен монтаж, липса на и/или неправилна поддръжка, неправилно напрежение и/или неизправности в елект рическата система, дължащи се на смущения, генерирани от наличието на електромаг нитни полета или други околни полета, небрежност, неопитност и/или невъзможност за използване, неразрешена обработка, намеса, модификации на Продукти и/или ремонти,
извършени от лица, различни от Производителя или неговия упълномощен персонал. - софтуер, включително както предварително инсталираната операционна система, така и операционната система, предоставена съгласно лицензионни или изпълнителни прог рами или програми за обработване, и правилната им работа.
11. Сервиз и сервизни дейности
11.1. Сервизната поддръжка се извършва по повикване и се заплаща съгласно актуалната тарифа на Продавача, освен ако не е гаранционен случай. 11.2. Продавачът осигурява резервни части, докато производителят поддържа съответния Продукт.
11.3. Продавачът може да отговори на заявка за обслужване по телефон, интернет или телефонна услуга, чрез инструкции или указани операции, предоставени директно на Клиента, при активен абонамент за услугата „Дистанционна асистенция“.
12. Рекламации
12.1. Клиентът е длъжен да уведоми писмено Продавача за открити дефекти в срок до 7 (седем) дни от доставката/монтажа.
12.2. Приемането без възражения или подписването на протокола за монтаж се счита за потвърждение, че Продуктът е приет без явни дефекти.
13. Връщане на продукти
13.1. Връщане се допуска единствено в случай на установен фабричен дефект в гаранционния им период, който не може да се отстрани.
13.2. Специално произведени или индивидуализирани Продукти не подлежат на връщане.
14. Интелектуална собственост
14.1. Всички права върху софтуер, търговски марки, документация и ноу-хау остават собственост на производителя/Продавача.
14.2. Клиентът няма право да копира, променя или използва Продукта или софтуера извън договореното предназначение.
15. Отговорност
15.1. Отговорността на Продавача е ограничена до стойността на конкретния Продукт. 15.2. Продавачът не носи отговорност за косвени или последващи вреди – пропуснати ползи, загуби от прекъсване на производството, щети върху други машини и др. 15.3. Клиентът носи отговорност за осигуряване на условия за безопасна експлоатация и монтаж.
15.4. Продавачът не носи отговорност за наранявания на хора или имуществени вреди, причинени от неоригинални резервни части или потребителски материали, ремонти/Услуги, предоставени от страни, които не са упълномощени от Производителя, нарушение на предписания (включително екологични стандарти) за правилното използване, свързване, поддръжка и съхранение на Продукта.
15.5. Продавачът не носи отговорност за причинени наранявания на хора или имуществени вреди в резултат от нарушаване на предписания от страна на Клиента в неговите помещения (безопасност, екологични стандарти и др.).
15.6. Продавачът не носи отговорност за косвени вреди, загуба на продукция/приходи и вреди на трети страни от какъвто и било вид.
15.7. При всички случаи отговорността на Продавача за вреди от какъвто и да било вид е ограничена до максимум една десета (1/10) от продажната цена на Продукта.
16. Неустойки
16.1. При забава на плащане Клиентът дължи законна лихва съгласно Директива 2011/7/ЕС.
16.2. При неоснователен отказ от приемане на Продукта, Продавачът има право на неустойка в размер на двадесет процента [20%] от стойността му.
17. Форсмажор
17.1. Продавачът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол – война, стачка, природни бедствия, прекъсване на доставки, държавни забрани и др.
18. Конфиденциалност
18.1. Клиентът се задължава да не разкрива на трети лица техническа документация, софтуер и ноу-хау, предоставени от Продавача.
19. Непредвидени ситуации
19.1 В случай на ситуация, която не е описана от горепосочените условия, Продавачът ще процедира спрямо общите условия на Производителя.
20. Приложимо право и юрисдикция
20.1. Настоящите условия се уреждат от българското законодателство. Всички спорове се решават от компетентния съд по регистрация на Продавача.